一本教你如何谈判的书,有很多实用的原则,值得多次看看。
不要在立场上讨价还价
谈判的时候要着眼于利益而不是立场。作者举了个例子,在一个图书馆,一个人要开窗户,一个要关窗户。这是立场冲突。图书馆管理员来询问以后,了解到开窗户的人是想要呼吸新鲜空气,而关窗户的人是怕穿堂风。于是管理员把隔壁的窗户打开了,这样既能呼吸新鲜空气,又避免了穿堂风。两个人的利益是不冲突的,这时纠结在立场上是不明智的。
把人和事分开
每个人都渴望别人的尊重,在谈判中也是如此。即使谈判很艰难,也要表示对别人的尊重,注意维护和对方良好的关系。
关注对方的想法
有些你认为不重要的事情,对方可能认为很重要,所以要关注对方的想法。对我们来说可能是举手之劳的事情,对对方可能很重要。
为共同利益创造方案
有时候我们发现双方利益是冲突的,这时候要想想能否把蛋糕做大一点,这样双方都能得到足够的利益。
作为一名谈判者,你应尽量找到让对方满意的解决方案。如果顾客感觉在买卖中受骗,那么店老板实际上也失败了。他会失去一位顾客,名声也会受损。
在大多数情况下,问一位谈判者“谁赢了”就好比问谁赢得了婚姻一样不合适。
确定对方的权限
在做出决定前,询问对方,他有多大的权限做决定。英国的脱欧谈判就挺有意思,欧盟和英国谈判结束了,谈判的结果还要英国议会通过,感觉这个很扯。